Regulamin

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) reguluje korzystanie ze strony internetowej SISTROS. oraz zakup produktów od nas. Na terenie Wielkiej Brytanii marka SISTROS. jest prowadzona przez SISTROS LTD. Dla klientów z Unii Europejskiej i Polski usługi świadczy Lena Strukow SISTROS.

Składając zamówienie lub korzystając z naszej strony internetowej, wyrażasz zgodę na przestrzeganie niniejszego Regulaminu, naszej Polityki Prywatności oraz wszelkich dodatkowych warunków, do których się odwołujemy. Jeśli nie wyrażasz zgody, prosimy o niekorzystanie z naszych usług.

Niniejszy Regulamin jest zgodny z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Kodeksem cywilnym, Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Dyrektywą 2011/83/UE (Dyrektywa w sprawie praw konsumentów) oraz Dyrektywą (UE) 2019/771 (w sprawie sprzedaży towarów). Dla klientów z Wielkiej Brytanii Regulamin jest również zgodny z Consumer Rights Act 2015 oraz Consumer Contracts Regulations 2013.

W niniejszym Regulaminie obowiązują następujące definicje:

• „Produkt na Zamówienie” lub „Towar wykonany na specjalne zamówienie konsumenta” — każdy produkt wyprodukowany, spersonalizowany lub wyhaftowany według indywidualnych specyfikacji klienta, w tym indywidualny tekst, kolory lub wybory projektowe
• „Produkt Standardowy” — gotowy, niespersonalizowany artykuł dostępny z naszego katalogu bez indywidualnej personalizacji
• „Zamówienie” — Twoje żądanie zakupu jednego lub więcej produktów od nas, złożone za pośrednictwem naszej strony internetowej
• „My”, „Nas”, „Nasz” — SISTROS LTD (dla klientów z Wielkiej Brytanii) lub Lena Strukow SISTROS (dla klientów z UE/Polski)
• „Ty”, „Twój” — osoba składająca zamówienie lub korzystająca z naszej strony internetowej
• „Umowa” — prawnie wiążąca umowa zawarta między Tobą a nami w momencie przyjęcia Twojego zamówienia

Aby złożyć zamówienie, może być wymagane utworzenie konta. Podczas rejestracji zgadzasz się na następujące warunki:

• Musisz mieć ukończone 18 lat, aby utworzyć konto i składać zamówienia
• Musisz podać dokładne, kompletne i aktualne informacje
• Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszelką aktywność na Twoim koncie
• Musisz niezwłocznie powiadomić nas o nieautoryzowanym użyciu konta pod adresem [email protected]

SISTROS. specjalizuje się w odzieży szytej na zamówienie z indywidualnym haftem. Większość naszych produktów to Produkty na Zamówienie wykonywane według Twoich specyfikacji.

Składając zamówienie indywidualne, przyjmujesz do wiadomości, że:

• Produkty na Zamówienie są wykonywane według Twoich indywidualnych specyfikacji, w tym spersonalizowanego tekstu, kolorów nici, stylu haftu i wyboru odzieży
• Niewielkie różnice w kolorze, fakturze i umiejscowieniu haftu są nieodłączną cechą produktów rękodzielniczych i nie stanowią wady
• Jesteś odpowiedzialny za weryfikację i zatwierdzenie projektu przed rozpoczęciem produkcji
• Po rozpoczęciu produkcji Produktu na Zamówienie nie można go zmienić ani anulować

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia projektu naruszającego prawa własności intelektualnej osób trzecich, zawierającego treści obraźliwe lub niezgodne z prawem.

Wszystkie ceny wyświetlane na naszej stronie zawierają podatek VAT, gdzie ma to zastosowanie. Płatności są przetwarzane bezpiecznie przez Stripe.

• Ceny są podawane w GBP (£) dla klientów z Wielkiej Brytanii i mogą być również wyświetlane w EUR (€) lub PLN (zł) dla klientów z UE/Polski
• Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody płatności obsługiwane przez Stripe
• Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia. Twoje zamówienie stanowi „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”
• Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, jednak zmiany nie wpłyną na zamówienia już złożone i potwierdzone

Prawnie wiążąca umowa zostaje zawarta w następujący sposób:

• Składasz zamówienie za pośrednictwem naszej strony, wybierając produkty, opcje personalizacji i dokonując płatności
• Otrzymujesz automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia — nie jest to jeszcze akceptacja zamówienia
• Weryfikujemy Twoje zamówienie i, jeśli zostanie zaakceptowane, wysyłamy e-mail z potwierdzeniem — w tym momencie zostaje zawarta wiążąca umowa
• W przypadku Produktów na Zamówienie produkcja rozpoczyna się po zatwierdzeniu projektu przez klienta

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zamówienia, na przykład gdy produkt jest niedostępny, podejrzewamy oszustwo lub projekt jest niezgodny z prawem.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy zależy od tego, czy produkt jest Produktem na Zamówienie czy Produktem Standardowym.

Dokładamy starań, aby dostarczyć zamówienie w szacowanych terminach podanych przy kasie:

• Dostawa standardowa UK: 2–3 dni robocze od wysłania
• Dostawa europejska: 5–7 dni roboczych od wysłania
• Dostawa międzynarodowa: 7–14 dni roboczych od wysłania

Produkty na Zamówienie wymagają dodatkowego czasu produkcji (zazwyczaj 7–10 dni roboczych od zatwierdzenia projektu), który doliczany jest do czasu wysyłki.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie w momencie dostawy. W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin ze zdjęciami uszkodzeń.

Nasza polityka zwrotów odzwierciedla indywidualny charakter naszych produktów:

Wszystkie nasze produkty muszą być odpowiedniej jakości, nadawać się do celu i być zgodne z opisem. Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 (UK) oraz Dyrektywą (UE) 2019/771:

• Odpowiednia jakość: towary muszą spełniać standard, jakiego rozsądna osoba mogłaby oczekiwać, biorąc pod uwagę cenę, opis i wszystkie istotne okoliczności
• Przydatność do celu: towary muszą nadawać się do każdego szczególnego celu, o którym poinformowałeś nas przed zakupem
• Zgodność z opisem: towary muszą odpowiadać opisowi zamieszczonemu na naszej stronie i w zatwierdzeniach projektów

W przypadku niezgodności towaru z umową przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy zgodnie z Twoimi prawami ustawowymi.

Dla klientów z UE/Polski: masz 2 lata od dostawy na zgłoszenie niezgodności towaru z umową. Wady należy zgłosić w ciągu 2 miesięcy od ich wykrycia (Polska: w ciągu 1 roku).

Wszelkie treści na stronie SISTROS. — w tym nazwa marki, logotypy, fotografie, szablony projektowe i teksty — stanowią naszą własność intelektualną lub są wykorzystywane na podstawie licencji.

• Zachowujesz własność wszelkich oryginalnych projektów lub grafik przesłanych w ramach zamówień indywidualnych
• Przesyłając projekt, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jego wykorzystanie wyłącznie w celu realizacji Twojego zamówienia
• Gwarantujesz, że przesłany projekt nie narusza praw własności intelektualnej osób trzecich

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:

• Nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie za wszelkie roszczenia wynikające z zamówienia nie przekroczy ceny zapłaconej za to zamówienie
• Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne lub następcze
• Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany zaniedbaniem, oszustwo ani żadnej innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć z mocy prawa
• Twoje prawa ustawowe wynikające z Consumer Rights Act 2015, Dyrektywy (UE) 2019/771 oraz Kodeksu cywilnego pozostają nienaruszone

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań z przyczyn od nas niezależnych (siła wyższa), w tym m.in. klęski żywiołowe, strajki, pandemie lub awarie dostawców.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z UK GDPR, Ustawą o ochronie danych z 2018 r. oraz (dla klientów z UE/Polski) Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

Szczegółowe informacje o sposobie zbierania, wykorzystywania i ochrony Twoich danych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Dążymy do polubownego rozwiązywania sporów. Jeśli masz reklamację:

• Skontaktuj się z nami najpierw pod adresem [email protected] — dołożymy starań, aby rozwiązać Twój problem w ciągu 14 dni
• Klienci z Wielkiej Brytanii: niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii, a spory podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów angielskich
• Klienci z UE/Polski: możesz również złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR (internetowego rozstrzygania sporów) pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr

Klienci z Polski mogą dodatkowo zwrócić się o pomoc do UOKiK (Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów) lub złożyć pozew do właściwego sądu powszechnego.

Regulamin może być aktualizowany od czasu do czasu. Zmiany zostaną opublikowane na tej stronie, a w przypadku istotnych zmian poinformujemy o nich drogą mailową. Dalsze korzystanie z naszej strony po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, skontaktuj się z nami: